Gestión Global

CICLO DE VIDA DEL SERVICIO TI


A continuación se relacionan las Guías operacionales para la gestión de los servicios de tecnologías de información a la luz de las mejores practicas de gestión vigentes - ITILV3 e ISO 20000.



Revisar  COMPENDIO GUIAS OPERACIONALES DE TI en plataforma CompromISO - Módulo de Documentos - Proceso Gestión de TI - Documentos de Referencia
 
Guías Operacionales- Fase ESTRATEGIA
GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN FINANCIERA


Guías Operacionales - Fase DISEÑO
GESTION DE CATALOGO DE SERVICIOS
GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO
GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE CAPACIDAD
GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD
GESTIÓN DE PROVEEDORES


Guías Operacionales - Fase TRANSICIÓN
PLANIFICACION Y SOPORTE A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO
GESTION DEL CAMBIO ESTANDAR
GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUE
GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
GESTION DE SOLICITUDES DE NUEVOS SERVICIOS SNS


Guías Operacionales - Fase OPERACIÓN
GESTIÓN DE EVENTOS
GESTIÓN DE PETICIONES DE SERVICIO
GESTIÓN DE INCIDENTES
GESTION DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE RIESGOS
ATENCION DE SINIESTROS EQUIPOS TECNOLOGICOS

Guías Operacionales - Fase MEJORA
GESTION DE PROCESOS
Control de documentos
Control de registros
GESTION DE MEJORA CONTINUA
Auditorias Internas
Acciones correctivas, preventivas y de mejora
QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES